Odgovorno igranje - pravila i obaveze korisnika

1. Predmet i cilj politike

Ovaj dokument utvrđuje pravila odgovornog igranja u skladu sa zakonodavstvom i regulatornim aktima Republike Srbije. Ciljevi uključuju zaštitu korisnika od negativnih posledica kockanja, prevenciju zavisnosti i obezbeđivanje da aktivnosti budu u granicama zabave i individualnih finansijskih mogućnosti. Odgovorno igranje predstavlja skup postupaka koje su licencirani operateri obavezni da primenjuju. Korisnik je dužan da se sa pravilima upozna pre registracije i korišćenja usluga.

2. Obaveze korisnika

2.1. Lična odgovornost

Korisnik je obavezan:

• Određivati lični budžet koji ne ugrožava egzistenciju ni obaveze prema trećim licima
• Pratiti trajanje i učestalost igranja
• Ne koristiti kockanje kao izvor prihoda i ne pokušavati rešenje finansijskih problema putem igara na sreću
• Ne učestvovati u igrama pod uticajem alkohola, psihoaktivnih supstanci ili u stanjima emocionalne nestabilnosti

2.2. Razumevanje rizika

Korisnik prihvata sledeće činjenice:

• Ishod igara na sreću je slučajan i ne postoji garantovani dobitak
• Postoji realna mogućnost gubitka uloženih sredstava
• Učestalo igranje povećava rizik od razvoja zavisnosti
• Pokušaji nadoknade gubitaka mogu dovesti do povećanog finansijskog opterećenja

3. Mere zaštite i ograničenja

3.1. Postavljanje limita

Korisnik ima mogućnost da postavi sledeća ograničenja:

• Dnevni, nedeljni ili mesečni limit depozita
• Maksimalni iznos opklade po transakciji
• Maksimalni iznos dozvoljenog gubitka za definisani vremenski period

Limiti se definišu preko korisničkog naloga i postaju aktivni odmah ili nakon perioda hlađenja. Povećanje limita zahteva dodatnu verifikaciju i minimalni period čekanja od 24 časa. Smanjenje limita se primenjuje automatski.

3.2. Samoisključenje

Korisnik ima pravo na privremeno ili trajno samoisključenje. Postupak obuhvata:

• Pristup delu naloga ili kontaktiranje korisničke podrške
• Dostavljanje traženih identifikacionih podataka: ime, prezime, JMBG, broj lične karte ili pasoša, e-pošta
• Izbor perioda isključenja (privremeni minimum 6 meseci, trajni je neopoziv)

Tokom samoisključenja, nalog je blokiran za sve aktivnosti. Povratak nakon isteka privremenog isključenja moguć je isključivo uz izričitu potvrdu korisnika. Trajno samoisključenje se ne može stornirati.

3.3. Pauze i vremenska ograničenja

Dostupne su opcije:

• Obavezna pauza nakon unapred određenog vremena igranja
• Dnevni vremenski limit pristupa nalogu
• Privremena suspenzija naloga u trajanju od 24 sata do 30 dana

4. Zabrana pristupa maloletnicima

Korišćenje servisa dozvoljeno je isključivo osobama starijim od 18 godina. Primene se sledeće mere:

• Obavezna verifikacija identiteta tokom registracije
• Automatsko blokiranje naloga kod sumnje na korišćenje od strane maloletnih lica
• Saradnja sa roditeljima/starateljima po prijavi neovlašćenog pristupa
• Istaknuta upozorenja na svim relevantnim stranicama i materijalima

Korisnik je odgovoran da spreči pristup maloletnicima uređajima i nalozima.

5. Prepoznavanje znaka problematičnog ponašanja

Znaci na koje korisnik treba da obrati pažnju:

• Korišćenje novca namenjenog za osnovne životne potrebe (hrana, stanarina, računi)
• Zapostavljanje društvenih, profesionalnih ili porodičnih obaveza
• Prikrivanje aktivnosti ili iznosa gubitaka
• Prisutne smetnje emocionalnog stanja povezane sa kockanjem (anksioznost, nervoza, depresija)
• Zaduživanje radi finansiranja igara na sreću

U slučaju identifikacije navedenih znakova, postoji obaveza aktivacije samoisključenja i obraćanja relevantnim službama za podršku.

6. Obaveze operatera

Obaveze operatera uključuju:

• Obezbeđivanje dostupnih informacija o politici odgovornog igranja
• Implementaciju tehničkih alata za postavljanje limita i samoisključenje
• Praćenje obrazaca ponašanja korisnika i reagovanje na sumnjive aktivnosti
• Onemogućavanje slanja marketinških poruka korisnicima koji su aktivirali samoisključenje
• Saradnja sa regulatornim telima i organizacijama za podršku licima sa problemom zavisnosti

7. Resursi i kontakti za pomoć

Korisnici koji prepoznaju problematično ponašanje mogu se obratiti:

• Nacionalnim službama za mentalno zdravlje i zavisnosti
• Organizacijama specijalizovanim za podršku osobama s problemima kockanja
• Podršci operatera radi aktivacije zaštitnih mera

Operater ne pruža medicinsku ili psihološku pomoć, već usmerava korisnike na za to nadležne institucije.

8. Izmene politike

Operater zadržava pravo izmene ove politike u skladu sa promenama zakonodavstva ili regulatornih zahteva. O relevantnim izmenama korisnici će biti obavešteni putem e-pošte ili obaveštenja na nalogu. Nastavak korišćenja servisa nakon izmena smatra se saglasnošću sa novim uslovima.

9. Završne odredbe

Ova politika je sastavni deo opštih uslova korišćenja. U slučaju razlika između verzija na različitim jezicima, važeća je verzija na srpskom jeziku. Za pitanja u vezi sa primenom politike potrebno je kontaktirati korisničku podršku.